Dernière mise à jour : octobre 2026

Chez Max Échafaudage, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. Si vous changez d’avis ou si un produit présente un problème, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez effectuer votre demande de retour en contactant notre service client :

Email : [adresse email professionnelle]
Téléphone : +33 [numéro de téléphone]

2. Conditions de retour

Pour faciliter le traitement de votre retour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, dans la mesure où la nature du produit le permet.

Nous vous recommandons notamment de :

• Retourner le produit avec ses accessoires ;
• Conserver les emballages d’origine lorsque cela est possible ;
• Protéger correctement le produit pendant le transport ;
• Ne pas modifier ou transformer le produit ;
• Joindre les informations relatives à la commande.

Le client peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3. Produits volumineux ou lourds

Les équipements d’échafaudage et certains équipements de chantier peuvent être volumineux, lourds ou difficiles à transporter.

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions adaptées à votre commande.

Pour certains produits, des modalités logistiques particulières peuvent s’appliquer.

Aucun retour de matériel volumineux ne doit être organisé sans avoir préalablement obtenu les instructions de Max Échafaudage.

4. Produits personnalisés ou configurés sur demande

Certains équipements peuvent être fabriqués, configurés ou préparés spécifiquement selon les demandes du client.

Lorsque la loi le permet, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsque le produit présente un défaut ou une non-conformité relevant des garanties légales.

5. Produits endommagés à la livraison

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si le colis ou le produit semble avoir été endommagé pendant le transport, prenez si possible des photographies du colis et du produit et contactez notre service client rapidement.

Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez :

• Votre numéro de commande ;
• Le produit concerné ;
• La nature du problème ;
• Des photographies du produit et de son emballage lorsque cela est possible.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible.

Après examen de la situation, nous pourrons proposer la solution prévue par la réglementation applicable, notamment lorsque les conditions sont réunies :

• Réparation ;
• Remplacement ;
• Remboursement ;
• Réduction du prix.

Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent pleinement applicables.

7. Comment effectuer un retour ?

Étape 1 — Contactez-nous

Envoyez une demande à notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour lorsque celui-ci est nécessaire.

Étape 2 — Recevez les instructions

Notre équipe vous communiquera les modalités de retour adaptées au produit concerné.

Étape 3 — Préparez le colis

Emballez soigneusement le produit afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.

Étape 4 — Expédiez le produit

Retournez le produit conformément aux instructions communiquées par notre équipe.

Étape 5 — Vérification

À réception, le produit peut être inspecté afin de vérifier son état et la conformité du retour.

Étape 6 — Remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, celui-ci est effectué conformément à la réglementation applicable.

8. Frais de retour

Les frais de retour dépendent de la situation.

Lorsque le client exerce son droit de rétractation, les conditions relatives aux frais de retour sont celles prévues par la réglementation et les informations communiquées avant la commande.

Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, non conforme ou endommagé, les modalités de prise en charge des frais de retour seront déterminées selon la situation et les obligations légales applicables.

Pour les produits lourds ou volumineux, veuillez toujours contacter notre service client avant d’organiser le transport retour.

9. Remboursement

Lorsque le remboursement est dû, Max Échafaudage rembourse le client conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement est généralement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.

En cas de rétractation, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit retourné, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

10. Délai de remboursement

Une fois les conditions du remboursement réunies, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire du client peut ensuite dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

11. Échanges

Les échanges peuvent être proposés selon la disponibilité du produit et la nature de la demande.

Si un échange n’est pas possible, le client pourra, lorsque les conditions légales sont réunies, être remboursé conformément à la réglementation applicable.

12. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits ou situations prévus par la loi, notamment certains produits fabriqués ou personnalisés selon les spécifications du client.

Les exclusions éventuelles sont appréciées conformément aux dispositions légales applicables à la commande concernée.

13. Garanties légales

La présente politique de retour ne limite aucunement les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Les produits bénéficient notamment, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.

Pour toute demande concernant une garantie légale, contactez notre service client.